Commentaire
Bon après-midi
Nous voulons mettre en garde contre la société sans scrupules et terrible Hansa et sur leur SC officiel à Tyumen "Your House". En novembre 2016 un four Hansa a été acheté au magasin Mvideo. Ils ont commencé à l'utiliser depuis janvier 2017, après avoir déménagé dans un appartement. Un beau matin de mai, nous avons entendu un terrible grondement dans l'appartement et nous avons vu que sur le sol en grès cérame il y avait un verre extérieur entier, non fissuré, tombé avec une poignée de four. Il n'y a pas de copeaux ou de fissures sur ce verre, il est absolument entier, il vient de se décoller du scellant. Dans le magasin où l'achat a été effectué, ils ont donné le numéro SC, qui traite avec cette entreprise en particulier.
Au téléphone dans le CS, ils ont demandé d'envoyer des photos de verre, un four, des contrôles sur une ambiance et que le départ du maître à la maison n'est pas nécessaire. Tout a été fait et quelques jours plus tard, nous avons été informés par téléphone le 26 mai 2017 que nous étions autorisés à remplacer la porte du four par du verre sous garantie. Nous avons commencé à attendre une pièce de rechange. Jusqu'au 10 juillet 2017, nous avons été informés par téléphone à chaque fois que nous attendions une pièce de rechange et que nous n'étions pas encore arrivés. Pendant tout ce temps, le four est comme ça. Jusqu'au 10 juillet, nous avons été nourris de promesses que cette semaine tout se passerait et semaine après semaine. En conséquence, le 10 juillet 2017, le 45e jour de réparation sous la garantie légale est arrivé, et la réparation n'a jamais été effectuée. Le jour 46, le 11 juillet 2017 nous nous sommes tournés vers le SC pour nous donner un acte qui ne respectait pas les délais, et avec cet acte, le magasin était prêt à changer le four.
Mais ici, nous sommes confrontés à l'impolitesse inimaginable des employés du SC. On nous a refusé la délivrance de tout document, information, numéro de demande, demande, etc. Ils ont dit que nous ne sommes pas obligés de vous donner quoi que ce soit. Il s'avère que tout est en mots. Ils ne donnent rien et nous n'avons rien sous la main. Contacté un représentant Hansa à Moscou. Ils ont expliqué la situation, le représentant du département des services de Hansa, Kabirova Roksolana, a déclaré qu'à Tyumen, dans le CS, ils devaient donner quelque chose que nous avions demandé. Elle a ensuite promis de comprendre cette situation. Le lendemain, un appel est venu de Moscou de ce même Kabirova Roksolana avec le texte qu'ils avaient consulté avec notre SC et a décidé de refuser notre garantie pendant 47 jours! Ils auraient déclaré dans la carte de garantie que "... les dommages à la vitre des portes du four ..... sont considérés comme un défaut mécanique ....", à notre demande, nous justifions ce refus, car il n'y a pas de dommages aux vitres !!! il est entier, il vient de tomber! il n'y a pas de défauts mécaniques sur le verre, il n'y a pas eu d'influence extérieure sur celui-ci pour l'endommager, ce qui n'est pas sur le verre! elle ne pouvait pas répondre intelligiblement et raccrocha simplement.
C'est ainsi que les employés du bureau de représentation officiel de cette entreprise communiquent avec les consommateurs de leurs produits. Ils jettent des gens, sont impolis, lâchent des tuyaux et aggravent une situation qui aurait pu être résolue à l'amiable pendant longtemps. Naturellement, la réclamation reposera sur la table de Rospotrebnadzor. Nous déciderons de tout au tribunal. De plus, nous présenterons des demandes de paiement d'une pénalité pour mise en œuvre tardive des exigences pour éliminer les défauts de la marchandise. Déjà entendu que de nombreux acheteurs sont mécontents de l'entreprise et de l'entretien de leur SC dans notre ville. Nous ne conseillerons jamais à personne d'acheter quoi que ce soit de cette société. Faites le tour et vos nerfs seront plus entiers.
) 
